Comment puis-je valider mon compte ?

Vous pouvez valider votre compte à l’aide du lien prévu à cet effet, qui vous a été envoyé par mail. Si vous n’avez pas reçu d’email, vous pouvez vous rendre sur l’onglet « Mon compte » pour : Vérifier que l’adresse email saisie ne contient pas d’erreur, et la corriger si nécessaire ; Renvoyer l’email de validation. Si ces manipulations ne fonctionnent pas, nous vous invitons à contacter votre MDPH, dont les coordonnées figurent en bas de page.

Comment puis-je récupérer mon mot de passe oublié ?

Vous pouvez créer un nouveau mot de passe. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur la page de connexion de votre MDPH , puis de cliquer sur « Mot de passe oublié ». Vous pourrez alors saisir votre adresse email, à laquelle sera renvoyé un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. Si cette manipulation ne fonctionne pas, nous vous invitons à contacter votre MDPH, dont les coordonnées figurent en bas de page.

Comment puis-je obtenir des renseignements sur l’avancement de mon dossier ?

Pour obtenir des renseignements sur l’avancement de votre dossier, vous devez contacter directement votre MDPH, dont les coordonnées se trouvent en bas de page.

J’ai saisi une adresse email erronée, comment puis-je la modifier ?

Si votre adresse email n’a pas été validée, vous pouvez la modifier depuis la page « Mon compte ». Si elle a déjà été validée, il n’est plus possible de modifier votre adresse email.

Le service n’accepte pas mon numéro de Sécurité Sociale, que dois-je faire?

L’outil MDPH en ligne vérifie en effet la validité du Numéro avant de l’accepter. Cette vérification passe par la clé NIR : les deux derniers chiffres du numéro. Ce problème est donc fréquent chez les usagers nés en Corse (département 2A ou 2B) pour lesquels le numéro compte une lettre. Ainsi pour saisir leur numéro de sécurité sociale, les usagers nés en Corse doivent remplacer le numéro 2A par 19 et le 2B par 18.

Je ne reçois pas le mail de validation de mon compte, que dois-je faire?

Pour vérifier que l’adresse entrée dans le téléservice est correcte, connectez-vous à votre compte sur le téléservice et rendez-vous dans l’onglet « Mon compte » en haut à droite de la page. Dans la section «Modifier mon mot de passe », catégorie « Email », vérifier que l’email connu par le service est correcte. Si oui, sélectionner « Renvoyer le mail de confirmation » en haut de la page. Si non, entrer une nouvelle adresse mail dans l’encart prévu à cet effet et sélectionnez « Modifier mon adresse mail ». Un mail vous sera alors envoyé automatiquement. Penser à vérifier vos SPAMS. Si malgré cela, vous ne recevez pas de mail, il est possible que la sécurité de votre boîte mail soit trop forte, et bloque les mails reçus par le téléservice. Nous vous invitons alors à vérifier les paramétrages de sécurité de votre boîte mail. Vous pouvez aussi contacter le support CNSA à l’adresse mail support@cnsa.fr. Pour plus que votre problème soit traité plus rapidement, ne pas hésiter pas à indiquer que vous avez déjà effectué ces étapes.

Déposer une demande en ligne à la MDPH

Depuis avril 2020 la Maison départementale des personnes en situation de handicap (MDPH) de Loire-Atlantique propose un service pour faire vos démarches en ligne. Ce service vous permet de saisir votre demande en ligne, qu'il s'agisse d'une première demande ou d'un réexamen, et de la transmettre à la MDPH pour qu'elle instruise votre dossier.

Quelles sont les aides que vous pouvez demander sur internet ?

Vous pouvez effectuer une demande via internet pour les aides suivantes :

Bon à savoir

Le service permet de déposer un dossier de demandes et de s'assurer de sa prise en compte par la MDPH. Il ne permet pas le suivi du dossier.

À qui s'adresse ce service ?

Le service de démarches en ligne pour vos demandes à la MDPH est ouvert à toute personne en situation de handicap ou son représentant légal.

Comment déposer une demande en ligne ?

1. Créez votre compte

Connectez-vous sur le site de démarches en ligne de la MDPH puis créez et confirmez votre compte.

2. Complétez le formulaire en ligne

Complétez en ligne le formulaire en répondant aux questions qui vous seront posées. Certaines parties sont facultatives, elles permettent de préciser votre situation et vos attentes concernant la scolarité, la vie quotidienne, ou l’emploi .

3. Joignez les pièces justificatives en complément du formulaire

Les pièces à joindre dépendent des préconisations de la notice MDPH

4. Envoyez votre dossier de demandes.

Les étapes de la demande en ligne

Création et dépôt du dossier de demandes

Ici vous pouvez :

Confirmer votre compte, et compléter les informations du bénéficiaire, joindre les pièces justificatives obligatoires
Joindre des pièces complémentaires, ou préciser les droits et prestations que vous demandez,
Envoyer votre dossier de demandes.

Dossier de demandes émis

C’est l’étape qui suit l’envoi de votre dossier. Ici vous pouvez :

Consulter un récapitulatif de votre dossier et le télécharger,
Consulter et télécharger vos documents joints.

Évaluation du dossier

Un agent MDPH évalue la recevabilité du dossier : vous recevez alors un accusé de réception enregistrant votre demande ou vous demandant des pièces complémentaires le cas échéant. Une fois votre dossier recevable, il est évalué par un professionnel de la MDPH.

Pour aller plus loin

En savoir plus sur le circuit d'une demande à la MDPH

Besoin d'aide ?

N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des difficultés dans l'utilisation de ce nouveau service, et à nous faire part de vos remarques au sujet de son utilisation.

Contactez la MDPH

02 28 09 40 50

Contacter par mail

Vous pouvez aussi consulter les questions les plus fréquentes sur l'utilisation du service en ligne de demande à la MDPH .

Vous avez une question ?

Consultez les questions les plus fréquentes sur le dossier de la MDPH

- Non, pas nécessairement. En fonction de votre situation, vous remplissez les parties qui vous concernent. Par exemple, pour un enfant de 10 ans la partie « votre situation professionnelle » n’est pas à remplir.
- Non. Vous devez nous renvoyer uniquement les parties (A, B, C, D, E et /ou F) que vous avez complété. En revanche, chaque partie doit être renvoyé avec toutes ces pages (même celles qui ne sont pas remplies)
- Elle n’est pas indiquée dans le formulaire mais il s’agit de la dernière page de la partie A où vous devez signer. Cette page est très importante !
- Elle permet au membre de l’entourage de la personne en situation de handicap de s’exprimer sur l’aide qu’elle apporte ainsi que sur ses propres besoins et attentes.
- Le certificat médical est une pièce obligatoire pour l’évaluation de vos demandes. Si votre médecin a des difficultés à le remplir, il peut, sous réserve de votre accord, contacter l’équipe médicale de la MDPH.
- Non, depuis le printemps 2020, vous pouvez remplir votre dossier et nous adresser les pièces sur notre service de demande en ligne. Dans le courant de l’année 2021, vous pourrez même suivre l’avancement de l’étude de vos demandes.

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Les informations personnelles vous concernant sont collectées et traitées par le Département de Loire-Atlantique aux fins d’instruction et de réponse aux demandes reçues (courriel, formulaire de contact, courrier postal).

Vous pouvez accéder aux données vous concernant et demander leur rectification. Vous disposez également, pour des raisons légitimes, d’un droit d’opposition, d’effacement des données et de limitation du traitement.

L’exercice de ces droits se fait auprès du Délégué à la protection des données par courriel ou par courrier adressé au 3 Quai Ceineray, CS 94109, 44041 Nantes Cedex 1.

Envoyer un mail au délégué à la protection des données

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